Politique de remboursements et de retours

1. Champ d’application

La présente politique de remboursements et de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet de PHOTART AG, pour la vente d’appareils photo, objectifs et accessoires, livrés en Suisse.

2. Informations sur la société

PHOTART AG
Chemin de la Baume 37
2533 Evilard – Suisse
Forme juridique : Société anonyme
IDE : CHE-101.772.867
E-mail : contact@photart-ag.ch

3. Droit de retour

Conformément aux pratiques commerciales suisses, PHOTART AG accorde à ses clients un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve des conditions ci-dessous.

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

  • Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après réception
  • Le produit doit être neuf, non utilisé, en parfait état
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et protections
  • Toute trace d’utilisation, de montage, de rayure ou de détérioration pourra entraîner un refus du remboursement

5. Produits exclus du retour

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation
  • Produits retournés incomplets
  • Produits personnalisés ou commandés spécialement à la demande du client
  • Logiciels, contenus numériques ou produits scellés dont le scellé a été retiré

6. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter PHOTART AG par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@photart-ag.ch

La demande doit inclure :

  • Le numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos du produit si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

7. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de PHOTART AG ou de produit défectueux à la réception
  • En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par PHOTART AG

8. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables
  • Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de PHOTART AG

PHOTART AG se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

9. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le client doit contacter PHOTART AG dans un délai de 48 heures après la livraison, en fournissant des photos à l’appui.

Selon le cas, PHOTART AG proposera :

  • Un échange
  • Une réparation
  • Un remboursement total ou partiel

10. Garantie

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale applicable en Suisse, ainsi que de la garantie constructeur lorsque celle-ci est fournie.

11. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du siège de PHOTART AG.